近日，读者王女士向新民晚报“新民帮侬忙”栏目反映，她购买的一辆凯迪拉克新车，启动过程中一直有明显的异响。4S店表示：达不到退车、换车要求。

王女士家住江苏昆山。3月28日，她专程来到上海，在位于联川路258号的上海浦江凯迪拉克4S店订购了一辆轿车，型号是CT5，总价约24万元。“当天交了首付，办好贷款，我们就匆忙提车回去了。离店时已是下午5点多，工作人员就要下班了。”王女士说，因为走得匆忙，她离店前没有驾车“试跑”。

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第二天一早，王女士启动车辆，准备出门上班。地库中很安静，她明显感到启动声音不对劲，有一种异响。“驾驶过程中，这个声音一直存在。”她说。

这与王女士对凯迪拉克的印象出现了严重偏差。“选择凯迪拉克品牌，我就是看中凯迪拉克宣称的‘静音’优势。我也乘坐过别人的同款CT5，那感觉，是丝滑如水。没想到，我买的车却有异响。”王女士和爱人都是小提琴老师，对声音特别敏感，这让她无法忍受。

王女士将车送到常熟一家凯迪拉克4S店咨询，技工分析，固定发动机的一对机脚架可能左右不均衡。

4月3日，她又长途跋涉来到浦江凯迪拉克4S店，这里的技工则是另一种判断，认为可能是变速箱的螺丝没有拧好，需要重新调整到最佳位置。“调整了一天，我第二天去取车，声音确实小了点，但没有消除，还是有的。”这不禁让她怀疑：变速箱内部会不会有问题？

记者接到投诉后与该4S店（上海浦江凯迪汽车销售服务有限公司）联系。工作人员表示，他们根据厂家的建议，针对变速箱后盖的6个螺丝，松一松，紧一紧，重新作了调整。调试时，一人调试螺丝，一人在驾驶室内踩油门、挂倒档，经过通力配合，现在已经好了很多，“基本听不出”。

工作人员称，客户现在承认异响减轻，但表示仍然有，希望退车或换车，这不符合“三包”规定。

王女士向记者表示，4S店搞了两天，目前异响减轻了很多，她“勉强”能够接受了。她始终担心变速箱是否存在问题，但4S店一直未出示相关检测报告。

新民晚报记者 陈浩

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