九派新闻特约评论员 毕舸

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4 月 20 日午间，MINI 中国官方微博就上海车展展台发生的区别对待中外访客事件作出官方回应称："MINI 发起的‘上海车展现场礼 - 甜宠’活动本意是给逛展的大小朋友送上一份甜蜜，因我们内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快。对此我们真心道歉。" 此外 MINI 中国表示，将检讨自己并改善管理、加强内部培训，努力为每位朋友提供好的服务和体验。

此前，" 宝马 MINI" 词条冲上微博热搜，并一度登顶榜首的位置。据现场观众爆料称，4 月 19 日在上海车展宝马 MINI 展台参观时，展台工作人员拒绝给中国访客发放冰淇淋，宣称已经没了。但外国访客来领时，不仅拿到了冰淇淋，工作人员还很贴心地教他们如何食用，疑似区别对待中外访客。

正如 MINI 中国在回应中所称，发起赠送冰淇淋活动，本来是希望通过附加服务，拉近与参展访客的距离，然而，工作人员一方面对两位中国访客声称 " 冰淇淋没了 "，另一方面则给外国访客提供了冰淇淋，显然有差别化对待之嫌。

工作人员为何如此做，MINI 中国官方并没有给出更多解释。但无论如何，这一做法不仅给当事访客带来不好的体验，也引发了广大网友的质疑。毕竟，网友有理由据此认定，尽管工作人员口头宣称面向所有消费者提供无差别服务，事实上却存在明显的消费歧视。由于他们代表了 MINI 中国，其行为也就与企业无法脱钩，所带来的后果也应由 MINI 中国一并承担。

在市场经济中，一家企业对消费者采取歧视做法，哪怕看似个案，也会形成连锁反应，引发更多消费者的不满。毕竟，消费歧视即企业对某个消费群体报以偏见，刻意将其排斥在服务范围之外。可能有人会说，企业有权选择消费者，但这种选择必须建立在社会公认的正当性原理之上，比如高档餐厅不接待散客，是因为为了控制客流、保证出品，采取预约制；或者不欢迎 " 衣冠不整者 "，则是因为餐厅经营定位、服务客户层次等所需，衣冠不整者会给别的客人带来影响，连带影响餐厅生意。

与之相反，MINI 冰淇淋只给外国访客，显然违背了正当性原理。人们对此感到不满的原因就在于，今天企业因为某个摆不上台面的理由，对一部分消费群体予以歧视，明天同样的遭遇也可能落到自己头上。消费歧视是对所有消费者合法权益的潜在伤害。

对于消费歧视，法律层面也早已明文禁止。《消费者权益保护法》第十四条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。同时也规定：经营者向消费者提供商品或者服务，不得设定不公平、不合理的交易条件。MINI 冰淇淋只给外国访客，丧失了服务的公平性，也属于典型的违法之举。

就 MINI 中国而言，这一教训是深刻的。由于个别工作人员的服务细节之 " 差 "，必将让其企业形象受损。尤其是在一个重要的车展活动中，当其他车企向参展访客提供周到服务的同时，MINI 中国却背上了负面新闻。当前国内汽车市场竞争日趋白热化，消费者可选车企数量众多，如果有部分消费者受此影响用脚投票，转向其他车企，MINI 中国就会付出惨痛的经济代价。

这一事件歧视也是给所有企业的警示。在消费者维权意识日益觉醒、相关法律法规不断完善的当下，任何企业无论其曾经拥有多么辉煌的名气和背景，一旦丧失了对消费者的敬畏之心，在消费歧视之类问题上触雷，就将面临舆论声讨、用户流失乃至政府问责等多重风险。严格遵守法律准则、切实保障消费者合法权益，方能让企业在中国市场走得更远。

【来源：九派新闻】

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