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中原油田把“让员工更阳光、让家庭更幸福、让企业更和谐”的EAP理念融入信访工作，用心用情用力维护员工群众权益，切实把矛盾化解在基层、萌芽，为企业高质量发展营造和谐稳定的环境。

多向发力，画好思想“同心圆”

面对深化改革的“攻坚期”和员工思想的“波动期”，中原油田全方位、多渠道掌握员工群众所思所想所盼。油田坚持每年明确一个主题，分区域、分层次开展油田、直属单位、党支部三级形势任务宣讲，动员广大干部员工站位全局、统一思想、坚定信心。今年以来，油田党委主要领导带头深入36个直属单位、134个基层站点和生产现场调研，常态化开展“我为群众办实事”实践活动，解决员工急难愁盼问题。

正向引导，激发队伍“向心力”

油田加强思想引导、人文关怀和心理服务，建设1个油田EAP服务中心，34个直属单位设立员工心理关爱中心和EAP服务站，开辟心理访谈室、情绪宣泄室、心灵阅读室。组织460名心理咨询师，开通油田EAP心理帮扶热线，开展线上团体辅导和线下点对点心理辅导。采用“进基层、进班组、进家庭”的方式，深入53个一线单位和外部市场项目部开展心理疏导服务，解决外部市场职工的心理以及工作、生活等现实问题。

逆向思维，架好服务“连心桥”

油田加强各级干部心理服务专业技能培训，探索开展“信访+EAP”服务工作，邀请心理咨询师和EAP工作经验的专（兼）职老师参与信访接待，把矛盾化解在初信初访。将心理疏导运用到信访矛盾化解以来，心理咨询师共参与基层单位群众来访接待385人次，化解重复信访事项137件。

双向互动，当好群众“贴心人”

油田结合新形势下信访工作的特点和规律，将心理疏导贯穿信访工作全过程。油田和直属单位全部设立了规范的信访接待场所。信访工作人员坚持将解决实际问题和思想问题相结合，充分发挥答疑、协调、疏导功能，积极帮助协调解决合理诉求，面对面地做好法律、政策的宣传解释，帮助信访人熟悉相关法律、全面理解政策。坚持情理并重，推动信访人“事心双解”。（曹柠杨静丽）

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